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Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Puro Charme Perfumaria

Na Puro Charme Perfumaria, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Por isso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor e oferecemos uma política clara de trocas e devoluções.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios e nota fiscal.

  • O valor pago será reembolsado integralmente após análise do item devolvido.

2. Troca por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue avariado:

  • Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.

  • Entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e fotos do produto.

  • Após análise, enviaremos um novo produto ou realizaremos o reembolso, conforme sua escolha.

3. Condições para Troca e Devolução

  • O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeito estado, na embalagem original e acompanhado de nota fiscal.

  • Não aceitamos devoluções de produtos abertos ou usados, exceto em casos de defeito comprovado.

  • Em caso de devolução aprovada, os custos de frete são de responsabilidade da Puro Charme Perfumaria.

4. Procedimento

  1. Envie um e-mail para [email protected] informando:

    • Número do pedido

    • Motivo da solicitação

    • Fotos do produto (se necessário)

  2. Nossa equipe entrará em contato em até 2 dias úteis com as instruções para envio.

  3. Após recebimento e análise, confirmaremos a troca ou reembolso.

5. Reembolso

  • Pagamentos via cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme política da operadora.

  • Pagamentos via Pix ou boleto: o valor será devolvido em até 10 dias úteis na conta bancária do titular do pedido.

📌 Puro Charme Perfumaria
E-mail de contato: [email protected]